名刺コンサルでは、業績をアップし、お渡しするのが楽しくなるような名刺づくりのお手伝いをいたします。

顧客維持の重要性を理解する　利益を生み出す「お礼のはがき」シリーズも、
Part3となりました。

 

 

Part1　～　顧客創造と顧客維持、両輪を回すことが大切　～

Part2　～　人の脳は忘れるように出来ている　～　は、お読み頂けましたか？

 

 

業績を上げるには顧客創造と顧客維持が重要

顧客維持の重要性が理解できたかと思います。
一度できたお客様を、また、再度ご注文頂けるように関係性を継続する。
業績を上げるにはこれが重要になってきます。

 

 

 

お客様の理想的な流れ

それではここで、お客様に焦点を当て、理想のお客様の流れを考えてみましょう。

会社やお店の前を歩いえいる人。何の関係性もまだない人。
そんな一般の方の中から見込客を見つけ出します。
その見込客の中から、商品・サービスをお買い上げいただき顧客となる。
その後、再度購入頂きリピーターとなり。
そのお客様とのコミュニケーションを取り、良い関係性を継続することで、
新しいお客様をご紹介頂く！
これって理想的ですよね。

 

分かりやすく書くと。

このようになります。

 

 

 

 

 

 

 

見込客を見つけるのが。。。

一般に言われているのは、「一般」　→　「見込客」
この、お客様になって頂く第一歩、見込客を見つけるというステップが、
他のステップより、大変で、難しく、多くの経費が掛かるといわれています。

 

私の周りの営業マンを見ていると、
まさにこの見込客を見つける部分、つまり顧客創造に力を注いでおられます。
大変で、難しく、多くの経費が掛かるといわれているこの部分にです。

 

 

顧客維持は実は効率的なのです。

でも、少し見方を変えれば、
一度、顧客になって頂いたお客様に対し、
しっかりした顧客維持活動を継続することで、
リピートをして頂き、また紹介につなげる。
実はこの方が効率がいいことが多いのです。

ここでもやはり、顧客維持の重要性が見えてきます。

 

 

 

お客様に、好かれ、気に入られ、忘れられない。

顧客維持活動とは、
商品・サービス、価格、お客様対応などが、競争相手と同等という、
最低条件をクリアした上で、
お客様に、好かれ、気に入られ、忘れられない。
このポイントに行きつきます。

しかし、重要なのは、
まずは、こちら側がお客様のことを忘れない！

ここが最重要のポイントです。

その為には、こちら側から働きかけて、
お客様と定期的なコミュニケーションを継続して行うことが大切です。

 

 

 

売りっぱなしになっていませんか？

 

 

これを理解すればもうわかりますよね。
重要なのは、
「売りっぱなし」になっていないですか？ということです。

契約までは、あれ程、熱心に足しげく通ってきた営業マンが、
契約したとたんに気配を消す。。。
あれ程、高額な契約をしたのに、
お礼の一言さえない。。。
経験あると思います。

皆さんにお聞きします。
売った後、気配を消す営業マンは好きですか？

好きじゃないですよね。
気に入らないですよね。
すぐに忘れてしまいますよね。

 

 

 

売った後、気配を消す営業マンは、顧客維持活動をしない営業マンのこと

 

そうです。
さっきお話した、顧客維持のポイント。
お客様に、好かれ、気に入られ、忘れられない。

この真逆の行為に当たるんです。

売った後、気配を消す営業マンは、顧客維持活動をしない営業マンのことを言うのです。

気配を消す営業マン、顧客維持活動をしない営業マンに、次の依頼のお声はかかりません。

 

買って頂いた後に、お客様にお礼、感謝の気持ちを伝える。
それは直接でも、電話でも、はがきでもいいと思います。

そしてその後、お客様との関係性を継続する。
その為の媒体としては、やはり「はがき」がおすすめです。

 

なぜ、はがきがおすすめなのか。。。

 

それは、また、次回のブログ

顧客維持の重要性を理解する　利益を生み出す「お礼のはがき」Part4～　
なぜ、顧客維持に「はがき」が効果があるのか　～
で説明させて頂きます。

 

 

 

顧客維持は、定期的なコミュニケーションの継続がポイント！
弊社では、定期はがきの手書きでの投函代行サービスをお受けいたします。
また、自社ではがき投函に取り組む場合のご相談もお受けしております。

詳しくは　↓　　↓　　↓　　↓　　↓

 

 

 

 

・