リモートでできる営業活動、はがきでリピート率・紹介率を向上させる方法

はがきの活用

名刺の使命

2020年06月19日

皆さん、こんにちは! 

名刺コンサルタント、名倉です。

 

リモートワーク、増えてますね

 

「リモートワーク」って言葉。この頃、よく耳にしますよね。
オフィスに通勤することなく、
ITツールなどを活用してオフィス以外の自宅などで、
遠隔で働くことができる働き方のことです。

 

うちの娘も、近頃、出勤は週に2回程度で、
それ以外は、自宅のリビングで仕事をしています。

 

リモートできる営業活動って無いのかな?

 

ただ、営業職となると、
人と会っていくら。
人と会うことなしに営業活動するのは難しいと言われています。

 

でも、リモートできる営業活動って無いのでしょうか。。。

 

はがきを書くというリモート営業

 

先日、私の「顧客維持のためのお礼の「はがき」セミナー」を受講頂いた
保険の営業マンとお話した際にお聞きしたのですが、
人と会えない期間、
粛々とお客様に「はがき」を書かれていたそうです。
季節の絵はがきに

「大変な折りですが、お変わりございませんか」と書き添えて。。。

 

すると、はがきを受け取ったお客様から、
契約の内容を見直す相談に乗って欲しいや、
新しい保険の提案が欲しいなど、
数多く、お客様の方から連絡を頂いたそうです。
少し反応の多さに驚いていたご様子でした。

 

お客様から、好かれて、気に入られて、忘れられないようにする

 

昔から、顧客維持とは、
お客様から、好かれて、気に入られて、忘れられないようにすること。
と言われていました。
私の、今までのセミナーで、何度このことを話したことでしょう。

しかし、お客様に「好かれ」ることの大切さ。
この頃、すごく腑に落ちているんです。

 

人は嫌いな営業マンからは買わない

考えてみてください。

 

皆さんは、嫌いな営業マンからモノやサービスを買いますか?

 

高額な買い物になればなるほど、
普通、嫌いな営業マンからは買いません。
だから、お客様から嫌われると注文は来ないんです。
買って頂くには、お客様に好かれないといけないんです。

 

 

何度も、何度も、DMが送られてくる。
今回に限り30%OFF、新しい商品が出来きました、
3個買うと1個プレゼント。。。
こんな会社、こんな営業マン、好きですか?
自分が売ることしか考えていないですよね。

 

リモートでできる営業活動、はがきでリピート率・紹介率を向上させる方法

 

 

それに引き換え、この時期、
紫陽花の写真の入った絵はがきに、
お客様を気遣うメッセージが手書きで添えてあるものが届く。
どっちの営業マンが、あなたは好きですか?

 

だから、お客様からどうすれば、好かれるのか。
ここをしっかり考えないといけないんです。
なかなか重要なんです。

 

 

 

物を買うということ

 

基本、「物を買うこと」を思い起こしてください。

どんな理由であれ、あなたから買うと決めてくれたので、

買ってくれたのです。

値段なのか、商品なのか、あなたの人間性なのか、会社の信用なのか。。。

一応、恐らく、納得してお金をお支払いいただくってことは、

「あなたから買って良かった」と少なくとも、
その一瞬はそう思って頂けたはずです。

 

営業成績不振の原因「売りっぱなし」

 

しかし、「売りっぱなし」

その後のフォローをしないと、

「あなたから、買わなければよかった」と思われてしまします。
そうなると。。。
次の注文は、ありません。

 

「あなたから買ってよかった」と思い続けて頂く

 

だから、一度、お取引頂いたお客様には、
「あなたから買って良かった」

そして、その後、しっかり、

お客様から、好かれて、気に入られて、忘れられないようにして、
「あなたから買ってよかった」と思い続けて頂くことが大事なのです。

 

「あなたから買ってよかった」と思い続けて頂くことができると、

お客様は、
・あなたから買い続けてくれる

・大切な人を紹介してくれる  ようになるのです。

 

そのために、あなたは何をしていますか?

 

あなたは、お取引の後、

お客様から、「あなたから買ってよかった」と思い続けて頂くために、

何をしていますか?

 

まさに、リモートでできる営業活動、はがきでリピート率・紹介率を向上させる方法

 

例えば、お取引の後に、
営業マンからお礼の電話が入ったら、
先日の商品はいかがでしたか?と再度、顔を見せてくれたら、

営業マンから、お礼のはがきが届いたら、

その営業マンにいい印象を持ちますよね。

はがきを出すって、直接会わなくても出来ますよね。
「売りっぱなし」にせず、しっかり感謝の気持ちをはがきであらわす。
すると、お客様から気に入られ、
「あなたから買ってよかった」と思い続けて頂ける。

 

その結果、お客様は、
・あなたから買い続けてくれる

・大切な人を紹介してくれる  ようになるのです。

 

つまりお客様と会わずともはがきを出すことで、
リモートでできる営業活動が可能で、

しっかりとリピート率・紹介率を向上させることが可能になるのです。

 

はがきは、なかなかやった人でないと、

実感がわかず、効果も見えませんが、
弊社が提供している「はがき定期投函」システムは、
今現在、ご契約頂いたお客様で、
途中で契約をお止めになったお客様が1社もない事実が、
証明してくれていると思います。

 

もちろん効果があまり出ない、業種業態、商品・サービスもあると思います。
悩んでいても、やってみないとわからない。

 

少ない数でいいので、まずは試しでおはがき書いてみてください。

 

 

 

顧客維持は、定期的なコミュニケーションの継続がポイント!
弊社では、定期はがきの手書きでの投函代行サービスをお受けいたします。
また、自社ではがき投函に取り組む場合のご相談もお受けしております。

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